Política de cambios y devoluciones

En Love Stories queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo deseas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nosotras dentro del plazo establecido y enviar:

• Fotos y/o videos del producto recibido, donde se pueda verificar claramente su estado.

• Una breve explicación indicando el motivo de la devolución.

• Número de pedido o comprobante de compra.

La solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de ser aprobada.

2. Condiciones para aceptar la devolución

El producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso, daños, modificaciones o deterioro, y conservar sus accesorios y elementos de presentación originales, cuando corresponda.

Si el producto cumple con estas condiciones y la devolución es aprobada, podrás enviarlo de regreso a Love Stories.

3. Costo del envío de retorno

En caso de que la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto se encuentre en perfecto estado, el cliente deberá asumir y pagar el costo del envío de retorno del producto a Love Stories.

Love Stories no asumirá ni cubrirá el costo de este envío de retorno.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, procederemos con la devolución del dinero correspondiente a la compra.

4. Devolución del dinero

El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto devuelto.

El monto correspondiente al producto será devuelto por Love Stories mediante el método de pago previamente coordinado con el cliente.

El costo del envío original no será reembolsado cuando la devolución sea realizada por decisión del cliente.

El cliente debe de pagar el costo de envío de retorno.

5. Productos con desperfectos

Si el producto presenta un desperfecto, daño o problema atribuible a Love Stories, te pedimos que nos contactes lo antes posible enviando fotos y/o videos como evidencia.

En estos casos, evaluaremos la situación y, de corresponder, Love Stories asumirá el costo del envío de retorno y ofrecerá una solución al cliente.

Importante: No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 7 días ni de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas después de la recepción.

Al realizar una compra en Love Stories, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones.